Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky spotřebitelem, v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1. Všeobecná ustanovení

Jako prodávající Primasofa (Dupon s.r.o. IČO: 242 38 368) (s provozovnou na adrese Cementářská 19, budova B, 154 00 Praha 5 – Lochkov) odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se u něj v průběhu záruční doby nevyskytnou vady způsobené výrobou.

Vzhledem k tomu, že se specializujeme na luxusní italský nábytek značky Calia Italia vyráběný na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka (volba konfigurace, rozměrů, typu a barvy potahové látky či kůže), berte prosím na vědomí, že na tento typ zboží vyrobený na míru se nevztahuje standardní možnost vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů. Právo na reklamaci případných vad vám samozřejmě plně zůstává.

2. Záruční doba

• Záruční doba na veškeré nové zboží činí 24 měsíců od momentu převzetí zboží kupujícím.

• Záruka se vztahuje na výrobní vady, konstrukční vady a vady materiálu.

3. Co nelze považovat za vadu (Specifika sedacích souprav)

U luxusního čalouněného nábytku a přírodní kůže existují přirozené vlastnosti materiálu, které nejsou považovány za výrobní vadu:

• Vlastnosti přírodní kůže: Drobné jizvy, vrásky, barevné odchylky nebo stopy po hmyzu jsou důkazem pravosti přírodního materiálu a dělají každý kus originálem.

• Mírné zvlnění potahu: V průběhu užívání dochází u sedacích souprav k přirozenému změkčení výplňových pěn a mírnému roztažení potahové látky či kůže, což je běžný jev sedacího nábytku.

• Odstíny barev: Drobné odchylky v odstínu látky nebo kůže oproti fyzickému vzorníku na showroomu mohou být způsobeny odlišnou šarží barvení v italské manufaktuře a jsou technologicky přípustné.

Záruka se dále nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, mechanické poškození (např. protržení potahu ostrým předmětem, poškrábání domácími mazlíčky) nebo poškození v důsledku nesprávného čištění a údržby.

4. Postup při uplatnění reklamace

Pokud se na vaší sedací soupravě vyskytne vada, kontaktujte nás prosím co nejdříve jedním z následujících způsobů:

1. E-mailem: Zašlete nám popis vady společně s číslem objednávky/faktury a fotodokumentací (případně krátkým videem) na náš e-mail sales@primasofa.cz. Fotografie nám pomohou situaci ihned konzultovat přímo s výrobou v Itálii.

2. Osobně: Reklamaci můžete po předchozí domluvě uplatnit přímo na našem showroomu na adrese Cementářská 19, budova B, Praha 5 – Lochkov.

5. Vyřízení reklamace

• O přijetí reklamace vás budeme informovat a vystavíme vám reklamační protokol.

• Oprávněnou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Zákonná lhůta je 30 dnů, nicméně vzhledem k nutnosti dovozu originálních náhradních dílů nebo nových komponentů z výrobního závodu v Itálii se s vámi můžeme v odůvodněných případech dohodnout na delší lhůtě pro doručení dílu.

• V případě oprávněné vady máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu), výměnu vadné součásti, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo – pokud se jedná o vadu neodstranitelnou – na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

V Praze, dne 2. 7. 2026